KDDI株式会社-76

本業での仕事内容を教えてください。

カスタマーサポート体験に関連するデータ（電話、チャット、WEBサイトやアプリのログ）を活用し、デジタルなチャネルでのお困りごと解決促進に取り組んでいます。分析業務の中では、AIを使用して具体的なお問い合わせ内容の解析、仮説立案、検証までデータドリブンに行っております。

side projectでのプロジェクト内容を教えてください。

1）大企業向けDX推進プロジェクトにおけるデータ分析。クロスセル、アップセルに関する分析。 2）物体検出モデルの精度向上の取組。（アノテーションデータ作成やファインチューニング等）

プロジェクトの中で、どんなスキルや能力が活かせましたか？

ビッグデータ分析、ディープラーニングを活用した分析経験。分析結果を報告レポートへまとめる力。

受入企業の良いところや所属企業・自組織に持ち帰りたい要素は？

勉強会を定期開催されており社員全体でレベルアップを行う取り組みがある点。 クライアントが求めていることを常に念頭におかれている点。

他社参加者合同のワークショップでは、どのような学びや気づきがありましたか？

他社参加者の取組を聞くことで自分の取組やスキルが他分野であれば、どのように活かせそうか考えるきっかけになりました。

今後、どのようなことに挑戦したいですか？ネクストアクションを教えてください。

引き続きデータ分析スキルをキャッチアップし、社内外問わず実践、プロジェクトリードできる経験値を積んでいきたいです。